邮件
把细节写清楚
service@putao-macau.com.cn
适合现象时有时无、需要贴图说明，或者您希望整件事留下文字记录，隔天再翻出来也能接上。
工作日 9:00–18:00 内回复
01
三条渠道，各管一种情况
要留文字记录的走邮件，等不及的打电话，需要寄材料的用通信地址。三条都在工作日时段内有人处理。
电话
边操作边确认
15836692242
适合页面卡住又急着进站、情况绕不好用文字描述，或者您想一边点开一边核对是哪个环节出的岔子。
工作日 9:00–18:00 有人接听
通信地址
寄送书面材料
山东省青岛市市南区香港中路76号甲
适合需要递送纸质文件的情形。日常的入口、账号、加载问题，走邮箱或电话会快得多。
收件后由客服邮箱回执
02
发信前把这四样备好
信息齐了，多半一轮就能判断出问题落在哪一侧，省掉来回问的几封信。
- 从哪个入口进来 您是从首页的常用入口进的，还是从某个栏目里的条目点进去的。有了这条路，我们能直接翻到对应位置，不必请您反复描述。
- 用的是什么设备 电脑还是手机、什么操作系统、哪个浏览器版本。同一件事在不同设备上的表现差别不小，这一条往往决定了下一步是换浏览器还是换网络。
- 网络是什么情况 家里宽带、公司网络还是移动数据，中途有没有切换过线路。加载不出来的情况，多半能从这一项看出苗头。
- 看到的是什么现象 白屏、一直转圈、跳出提示文字，还是能打开却点不动；页面能不能返回上一级，事情大概发生在几点。写清这一条，我们给您的第一步才落得准。
03
先在这里理一遍，再发出去
左边把几行填顺手，右边是寄送与收件的去处。整理好之后整段复制进邮件，就不会漏项。
04
什么时候能等到回音
把时段先说在前面，您心里有数，就不用一直守着刷新。
工作日 9:00–18:00
这是客服邮箱与电话的处理时段。白天发来的信息，通常在当天就有回音；临近 18:00 收到的，顺延到下一个工作日接着办。
- 01夜间 22:00 至次日 2:00 是站内的访问高峰，这段时间写来的信息，我们会在下一个工作日排到前面看。
- 02周五傍晚与周末收到的邮件，按下单顺序在周一处理，不会漏掉。
- 03电话在时段之外无人接听，请把设备与现象写进邮件，我们看到后直接给步骤。
- 04信息写得完整的那几封，往往一次就能定位到具体环节，等待时间也最短。